客户满意度评分表
尊敬的客户:
感谢您对我们一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高效的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
电销人员（客户经理）
服务态度（满分3分）:
3分：态度友好
2分：态度一般
1分：态度恶劣
专业能力（满分3分）
3分：专业，分析问题全面且解答到位
2分：分析问题能力一般且介绍不全面
1分：差，讲解知识听不懂
问题是否解决且是否提供多个方案（满分4分）
4分：专业，分析问题全面且解答到位
3分：分析问题能力一般且介绍不全面
2分：差，讲解知识听不懂
1分：差，讲解知识听不懂
业务人员（跑单）
服务态度（满分3分）
3分：态度友好，耐心解答客户问题，无不耐烦表现
2分：态度一般，解答问题不够耐心
1分：态度恶劣，不愿解答客户，问题整个过程不够耐心
响应能力（满分3分）
3分：及时跟进业务进度，并且第一时间回馈客户
2分：只有客户主动询问进度才响应
1分：从来不跟进业务进度，也不主动跟进客户
问题是否得到解决且得到满意的结果（满分4分）
4分：问题得到解答并且满意跟进的进度及方案
3分：问题没有得到满意的解答，但是本次谈判过程体验良好
2分：问题没有得到解决，谈判过程体验一般
1分：问题没有得到解决，且谈判过程起冲突
其他建议或意见:
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